Podmienky pre ubytovateľov

Verzia v1 — platné od 3. máj 2026.
Prevádzkovateľ portálu: HORECA GROUP s.r.o., Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618, DIČ: 2120534256, IČ DPH: SK2120534256, Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 30909/P.

Verzia 2026-05-03 — platné od 3. máj 2026.
Prevádzkovateľ portálu: HORECA GROUP s.r.o., Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618, DIČ: 2120534256, IČ DPH: SK2120534256, Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 30909/P.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri využívaní rezervačného a prezentačného portálu Ellavia dostupného na https://ellavia.sk (ďalej len „Portál") medzi prevádzkovateľom Portálu — spoločnosťou HORECA GROUP s.r.o., so sídlom Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618, zapísanou v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 30909/P (ďalej len „Ellavia" alebo „Prevádzkovateľ") — a ubytovateľom, ktorý si na Portáli vytvoril účet a/alebo s ktorým bola uzavretá Dohoda o poskytovaní služieb portálu (eSign zmluva).

VOP sú vypracované v súlade s § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a tvoria neoddeliteľnú súčasť dohody medzi Prevádzkovateľom a Ubytovateľom (ďalej len „Dohoda"), ktorá vzniká okamihom úspešnej registrácie a klikacieho súhlasu s týmito VOP, prípadne podpisom samostatnej Dohody o poskytovaní služieb portálu (eSign).

Článok 1. Vymedzenie základných pojmov

Ellavia / Prevádzkovateľ — spoločnosť HORECA GROUP s.r.o., ktorá prevádzkuje Portál a poskytuje Ubytovateľom prezentačné miesto, technológiu na generovanie Rezervácií a platobné miesto pre ich vyrovnanie.
Portál — webová aplikácia ellavia.sk a všetky súvisiace produkty (mobilné aplikácie, AI asistentka Ella, MCP integrácie a podobne), na ktorých sa prezentujú služby Ubytovateľov.
Ubytovateľ — fyzická alebo právnická osoba, ktorá je oprávnená na poskytovanie prechodného ubytovania podľa zákonov SR (hotel, penzión, apartmán, chata a podobne) a ktorá má na Portáli zaregistrovaný účet a využíva prezentačné miesto.
Klient / Hosť — koncový zákazník, fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom Portálu vyberá, kontaktuje alebo rezervuje ubytovacie služby.
Objekt — konkrétne ubytovacie zariadenie alebo jednotka, ktorú Ubytovateľ na Portáli prezentuje (penzión, hotel, apartmán, chata, izba a podobne), vrátane jeho izieb, fotografií, popisov, cien a kalendára dostupnosti.
Rezervácia — záväzné objednanie ubytovacích služieb Klientom, ktoré vzniká odoslaním objednávkového formulára na Portáli a ktoré zakladá zmluvný vzťah priamo medzi Klientom a Ubytovateľom (Zmluva o ubytovaní podľa § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka).
Cena služieb — cena, za ktorú Ubytovateľ ponúka svoje služby Klientom (vrátane DPH ak je platcom DPH).
Storno poplatok — poplatok podľa storno podmienok stanovených Ubytovateľom, určuje sa percentuálnou výškou z Ceny služieb a rozhodujúci je dátum, od ktorého má Ubytovateľ na storno poplatok nárok.
Dátum bezplatného zrušenia — posledný možný deň, kedy je Klient oprávnený Rezerváciu bezplatne zrušiť bez nároku Ubytovateľa na Storno poplatok.
Extranet / Admin — časť Portálu prístupná po prihlásení Ubytovateľovi (/admin/host-dashboard), kde spravuje svoj profil, objekty, izby, ceny, kalendár a Rezervácie.
MCP gateway — technologická infraštruktúra Ellipse Cloud (mcp.ellipsecloud.com), prostredníctvom ktorej sa údaje o Objektoch sprístupňujú vyhľadávaniu, AI asistentke Ella a partnerským predajným kanálom.
Provízia / Odmena — odmena Prevádzkovateľa za sprostredkovanie zrealizovanej Rezervácie. Vypočítava sa percentuálnou sadzbou z hodnoty Rezervácie podľa Článku 7 a podľa Dohody o poskytovaní služieb portálu (samostatne podpísaný eSign dokument).
No-show / Nedodanie ubytovania — situácia, keď Ubytovateľ napriek prijatej a potvrdenej Rezervácii Klientovi neposkytne dohodnuté ubytovanie (overbooking, manuálne zrušenie, technická chyba, nedostupnosť a podobne); pozri Článok 6.
B2B predaj — partnerský portál, webová stránka, cestovná kancelária, cestovná agentúra alebo iný podporný predajný kanál, ktorý využíva ponuku služieb z Portálu na prezentáciu svojim klientom.

Článok 2. Predmet zmluvy a charakter platformy

Predmetom Dohody je poskytovanie sprostredkovateľských a technologických služieb Portálu zo strany Ellavia voči Ubytovateľovi — najmä prezentačné miesto, vyhľadávanie, kontaktný kanál medzi Ubytovateľom a Klientom, booking flow s online platbou a sprístupnenie ponuky cez B2B partnerov a AI asistentku Ella.
Ellavia nie je poskytovateľom ubytovacích služieb a nevstupuje do zmluvného vzťahu o ubytovaní medzi Ubytovateľom a Klientom. Ellavia vystupuje výlučne ako sprostredkovateľská platforma — Zmluva o ubytovaní vzniká priamo medzi Ubytovateľom a Klientom — a v rezervačnom flow zároveň ako platobné miesto.
Ubytovateľ berie na vedomie, že Portál a jeho funkcionality sa môžu v čase meniť, vyvíjať a rozširovať (vrátane MCP integrácie, AI vyhľadávania a B2B distribúcie); takéto zmeny nezakladajú nárok Ubytovateľa na zľavu, kompenzáciu alebo odstúpenie od Dohody.

Článok 3. Registrácia a verifikácia identity

Účet Ubytovateľa si môže vytvoriť každá osoba staršia ako 18 rokov, ktorá je oprávnená prevádzkovať ubytovacie zariadenie podľa platných predpisov SR (najmä zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Pri registrácii je Ubytovateľ povinný uviesť pravdivé a aktuálne kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón) a doplniť fakturačné údaje (obchodné meno, IČO, DIČ/IČ DPH, IBAN). Falošné alebo neúplné údaje sú dôvodom na okamžité zrušenie účtu.
Heslo musí spĺňať minimálne bezpečnostné požiadavky (aspoň 8 znakov, kombinácia písmen a čísel/znakov). Heslo si Ubytovateľ chráni; jeho prípadná kompromitácia je výhradne na zodpovednosti Ubytovateľa.
Ellavia je oprávnená vykonať verifikáciu identity Ubytovateľa (overenie IČO v Registri účtovných jednotiek / OR SR, kontrola e-mailu / telefónu, vyžiadanie dokladu o oprávnení prevádzkovať ubytovacie zariadenie) a do dokončenia verifikácie podmieniť publikáciu Objektov manuálnym schválením.
Pred publikáciou prvého Objektu Ubytovateľ akceptuje Dohodu o poskytovaní služieb portálu prostredníctvom elektronického podpisu (eSign), ktorý zahŕňa:
- overenie e-mailovej adresy jednorazovým kódom (OTP);
- overenie mobilného telefónu jednorazovým kódom (SMS OTP);
- vlastnoručný digitálny podpis (kresba na touchscreen / mouse pad alebo typed signature) a kliknutie „Záväzne podpísať".
O všetkých krokoch sa vedie kompletný audit log (IP, user-agent, časové známky, SHA-256 hash) ako právny dôkaz uzavretia Dohody.

Článok 4. Ponuka, fotografie a obsah

Po registrácii môže Ubytovateľ pridať jeden alebo viac Objektov. Pre každý Objekt vyplní popis, fotografie, izby, ceny a kalendár obsadenosti. Prvá publikácia Objektu podlieha schváleniu administrátorom Portálu (manuálna kontrola kvality a oprávnenosti); schválenie spravidla prebehne do 48 hodín.
Po schválení môže Ubytovateľ obsah Objektu kedykoľvek upravovať; zmeny sa stávajú live spravidla okamžite, najneskôr však do 30 minút (kvôli synchronizácii s vyhľadávacím cache a MCP gatewayom).
Maximálne 30 fotografií na Objekt a 15 fotografií na izbu. Maximálna veľkosť jedného súboru je 8 MB. Povolené formáty: JPEG, PNG, WebP, HEIC.
Ubytovateľ vyhlasuje, že má autorské práva alebo platnú licenciu na všetky nahrané fotografie, texty, videá a iný obsah a že ich publikáciou na Portáli neporuší práva tretích osôb. V prípade DMCA / takedown notice je obsah okamžite stiahnutý a Ellavia kontaktuje Ubytovateľa na vyriešenie.
Ubytovateľ udeľuje Ellavia bezplatnú, nevýhradnú, celosvetovú licenciu na použitie obsahu nahraného na Portál výhradne na účel jeho prezentácie na Portáli, v partnerských B2B kanáloch, v AI asistentke Ella a v marketingových materiáloch Portálu. Licencia trvá počas trvania Dohody a primerane aj 30 dní po jej skončení (pre dokončenie už uzavretých Rezervácií).
Ubytovateľ nesmie v texte prezentácie uvádzať priame kontakty (telefón, e-mail, URL vlastnej stránky) v rozsahu, ktorý smeruje k obchádzaniu Portálu. Tieto údaje sa zobrazia Klientovi až v kontakte na konkrétnu Rezerváciu.

Článok 5. Práva a povinnosti Ubytovateľa

Ubytovateľ je povinný uvádzať na Portáli pravdivé, presné a aktuálne údaje, popisy, fotografie a informácie, ktoré zodpovedajú skutkovému stavu prezentovaných služieb. Klamlivé, zavádzajúce alebo realitu neodzrkadľujúce informácie sú podstatným porušením Dohody.
Ubytovateľ je povinný udržiavať svoju prezentáciu na Portáli aktuálnu — najmä ceny, dostupnosť, storno podmienky, vybavenie, fotografie a kontaktné údaje. Aktualizácie sa vykonávajú v Extranete.
Ubytovateľ rýchlo a profesionálne reaguje na rezervácie a dopyty Klientov — najneskôr do 2 hodín pre potvrdenie alebo zamietnutie záväznej Rezervácie a do 24 hodín pre kontaktný dopyt.
Ubytovateľ je povinný dodržať ponuku uvedenú v Rezervácii — cenu, termín, počet osôb, typ izby a všetky inkludované služby. Akékoľvek zmeny po prijatí Rezervácie sú možné len po dohode s Klientom.
Ubytovateľ je povinný zabezpečiť kvalitu, hygienu a bezpečnosť poskytovaných služieb v súlade s platnými predpismi SR — najmä so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. (ochrana spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku), zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane verejného zdravia, vyhláškou MZ SR o ubytovacích zariadeniach, ako aj požiarnymi a stavebnými predpismi.
Ubytovateľ je povinný plniť všetky daňové, účtovné a registračné povinnosti SR — najmä registráciu na živnostenskom úrade / v OR SR, prihlásenie hostí na obecný / mestský úrad (ak to vyžaduje VZN), platbu miestnej dane za ubytovanie, vystavenie daňových dokladov a odvod DPH (ak je platcom DPH).
Ubytovateľ je povinný dodržiavať paritu cien — t. j. neponúkať identické služby (rovnaký typ ubytovacej jednotky, rovnaký termín, rovnaké storno podmienky) za nižšie ceny na konkurenčných portáloch. Ak sa identická služba poskytne za výhodnejších podmienok inde, Ellavia má právo predávať Službu v týchto výhodnejších podmienkach.
Ubytovateľ obchádzanie Portálu — t. j. priame kontaktovanie Klienta s cieľom zrušiť Rezerváciu cez Portál a uzavrieť ju mimo Portálu — je závažným porušením Dohody a oprávňuje Ellavia na okamžité ukončenie spolupráce, uplatnenie nároku na ušlú Odmenu a v krajnom prípade aj na vyplatenie zmluvnej pokuty.
Ubytovateľ udržiava na svojich fakturačných údajoch (obchodné meno, sídlo, IČO, IČ DPH, IBAN) v Extraneti aktuálne. Ellavia zodpovedá za správnosť fakturácie len v rozsahu údajov, ktoré Ubytovateľ uviedol.
Ubytovateľ je povinný k osobným údajom Klientov získaným prostredníctvom Portálu pristupovať výlučne na účel splnenia konkrétnej Rezervácie a v súlade s GDPR. Akékoľvek iné použitie (marketing, profilovanie, predaj tretím stranám) je zakázané.

Článok 6. No-show / Nedodanie ubytovania (overbooking)

Ak Ubytovateľ z akéhokoľvek dôvodu — najmä overbooking, manuálne zrušenie, technická porucha, nedostupnosť, požiarny incident, nezodpovedný personál — Klientovi po prijatej a potvrdenej Rezervácii neposkytne dohodnuté ubytovanie, platia nasledovné pravidlá:

Ubytovateľ je povinný bezodkladne (najneskôr do 2 hodín od zistenia situácie) kontaktovať Prevádzkovateľa aj Klienta a aktívne hľadať náhradné riešenie.
Ubytovateľ je povinný na vlastné náklady zabezpečiť relokáciu Klienta do porovnateľného alebo kvalitatívne vyššieho ubytovania v rovnakej lokalite (rovnaká alebo bližšia obec / stredisko, porovnateľná kategória a vybavenie, rovnaký alebo lepší termín).
Ubytovateľ znáša všetky vyvolané dodatočné náklady Klienta, najmä:
- cenový rozdiel medzi pôvodnou a náhradnou Rezerváciou;
- dopravné náklady (taxi, transfer, parkovanie) k náhradnému ubytovaniu;
- primeraná kompenzácia za nepríjemnosti a stratu času;
- storno súvisiacich služieb, ak ich klient nemôže využiť (skipasy, vleky, wellness, transfer, reštaurácia, animačný program, spojené balíky a podobne).
Ak Klient relokáciu odmietne a žiada zrušenie Rezervácie, Ubytovateľ poskytne Klientovi plnú refundáciu uhradenej ceny (ak bola uhradená) a Ellavia môže Klientovi navyše vystaviť kompenzačný voucher na ďalší pobyt (jeho hodnota je následne fakturovaná Ubytovateľovi).
Ellavia je oprávnená sumy podľa bodov 6.3 a 6.4 (a) fakturačne zúčtovať z budúcich príjmov Ubytovateľa (zápočet pohľadávok), alebo (b) vyfakturovať priamo Ubytovateľovi so splatnosťou 14 dní od doručenia faktúry. V prípade omeškania má Ellavia nárok na zákonný úrok z omeškania.
Ubytovateľ je povinný uhradiť Ellavia aj paušálnu náhradu administratívnych nákladov spojených s riešením no-show prípadu vo výške 10 % z ceny pôvodnej Rezervácie, minimálne však 50 EUR.
Opakované no-show (dva a viac prípadov v priebehu 12 mesiacov) je závažným porušením Dohody a Ellavia má právo na okamžité ukončenie spolupráce bez výpovednej doby a permanentné zrušenie účtu Ubytovateľa.
Pravidlo o no-show platí aj v situácii, keď Ubytovateľ síce ubytovanie poskytne, ale v podstatne horšej kvalite, ako bolo prezentované na Portáli (napríklad bez sľúbených služieb, v inej izbe nižšej kategórie, bez wellness atď.); v takom prípade má Klient nárok na primeranú zľavu alebo plnú refundáciu, ktorú znáša Ubytovateľ.

Článok 7. Provízia (Odmena Prevádzkovateľa)

Registrácia, prezentácia Objektu na Portáli a prístup do Extranetu sú pre Ubytovateľa bezplatné. Ellavia neúčtuje paušálne mesačné poplatky.
Za každú zrealizovanú Rezerváciu uhradenú Klientom prislúcha Prevádzkovateľovi Provízia stanovená percentuálnou sadzbou z hodnoty Rezervácie. Predvolená sadzba je 12 %; konkrétna výška Provízie pre daného Ubytovateľa je upravená v samostatnej Dohode o poskytovaní služieb portálu, ktorá je elektronicky podpísaná v eSign module.
Provízia sa fakturuje raz mesačne, najneskôr do 10. dňa nasledujúceho mesiaca, a podkladom pre fakturáciu je zoznam Rezervácií, ktorých dátum odchodu z pobytu pripadá na sledovaný mesiac.
Ellavia má právo na jednostranné započítanie Provízie proti pohľadávke Ubytovateľa na preplatenie Ceny služieb, ktoré Klient uhradil prostredníctvom platobného miesta Portálu.
Pri bezplatnom zrušení Rezervácie (pred Dátumom bezplatného zrušenia) Prevádzkovateľovi nárok na Províziu nevzniká. V prípade nároku Ubytovateľa na Storno poplatok má Prevádzkovateľ nárok na Províziu aj zo Storno poplatku v rovnakej percentuálnej výške.
Pri vyššej moci (vis maior — pandémia, prírodná katastrofa, štátne obmedzenia) Klient nehradí Storno poplatok a Prevádzkovateľovi súčasne nevzniká nárok na Províziu.
Ceny v kalendári sú konečné pre Klienta; nezahŕňajú lokálne dane / mestské poplatky, tie zadáva Ubytovateľ samostatne v sekcii Mandatory poplatky a sú zobrazené Klientovi v cene Rezervácie transparentne.
Ceny sa uvádzajú v EUR. Multi-currency podpora (CZK, PLN, EUR) bude rozšírená v ďalších iteráciách Portálu.

Článok 8. Práva a povinnosti Ellavia

Ellavia poskytuje Portál v režime „as-is" s primeraným úsilím o jeho dostupnosť 24/7. Plánované odstávky a updaty Ellavia oznámi v Extranete spravidla 3 dni vopred. Ubytovatelia nemajú nárok na refundáciu alebo kompenzáciu za prípadnú odstávku Portálu.
Ellavia zodpovedá za technologické fungovanie Portálu — vyhľadávanie, MCP synchronizáciu, e-mailové notifikácie, AI asistentku Ella, fakturačný systém — ale nezodpovedá za obsah a kvalitu služieb Ubytovateľa.
Ellavia je oprávnená:
- vykonávať marketingové aktivity, kampane a B2B distribúciu obsahu Portálu (vrátane výberu Objektov do akcií, promo a newsletterov);
- určovať poradie zobrazovania Objektov vo výsledkoch vyhľadávania podľa interného know-how (relevancia, kvalita, dostupnosť, reviews);
- zobrazovať Objekty Ubytovateľa v partnerských B2B kanáloch a v AI asistentke Ella s identickými cenami;
- vykonávať drobné editorial úpravy obsahu (gramatika, foto orientácia, kategorizácia) bez predchádzajúceho súhlasu Ubytovateľa.
Ellavia negarantuje Ubytovateľovi konkrétny počet rezervácií, návštevnosť ani umiestnenie vo vyhľadávaní.
Ellavia spracúva osobné údaje Klientov a Ubytovateľov v súlade s GDPR; podrobnosti v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

Článok 9. Právo Ellavia na odobratie ubytovania z Portálu (suspend / terminate)

Ellavia má právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia dočasne pozastaviť (suspend) alebo úplne odstrániť (terminate) prezentáciu Objektu Ubytovateľa na Portáli, ak nastane ktorákoľvek z nasledujúcich situácií:

Ubytovateľ poruší ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP, najmä povinnosti podľa Článku 4 (obsah), Článku 5 (kvalita) alebo Článku 6 (no-show).
Údaje Ubytovateľa o Objekte sú dlhodobo neaktuálne, klamlivé alebo zavádzajúce a Ubytovateľ ich neopravil ani po výzve.
Boli Prevádzkovateľovi doručené závažné alebo opakované sťažnosti Klientov na kvalitu, hygienu, bezpečnosť alebo prístup personálu.
Objekt je nedostupný z dôvodu rekonštrukcie, sezónneho zatvorenia, sanity issues alebo iných okolností, ktoré Ubytovateľ neoznámil v kalendári.
Ubytovateľ porušil platné právne predpisy SR vo vzťahu k poskytovaniu ubytovacích služieb (chýbajúca kategorizácia, neoprávnené podnikanie, nedodržanie hygienických predpisov, neplatba miestnych daní a podobne).
Ubytovateľ obchádza Portál, kontaktuje Klientov mimo Portálu s cieľom obísť jeho funkcionalitu alebo provízny systém.
Ubytovateľ je v platobnej neschopnosti, konkurze, reštrukturalizácii alebo voči nemu prebieha exekučné konanie ohrozujúce kontinuitu poskytovania služieb.
Existuje dôvodné podozrenie z podvodu, prania špinavých peňazí, fiktívnej registrácie alebo iného nezákonného konania v súvislosti s Portálom.
Ubytovateľ je v omeškaní s úhradou Provízie viac ako 14 dní od splatnosti faktúry.

Forma intervencie sa určuje podľa závažnosti:

Okamžitý suspend (skrytie Objektu z verejného Portálu, zachovanie Extranetu) — pri stredne závažnom porušení; Ubytovateľ má 7 dní na nápravu.
Permanentné odstránenie Objektu a/alebo zrušenie účtu — pri opakovaných porušeniach, závažnom no-show, podvode alebo nezákonnom konaní; bez nároku na obnovu.
Notice-based ukončenie s 14-dňovou výpovednou dobou — pri menej závažných okolnostiach (napríklad strata oprávnenia, dlhodobá neaktivita), pri ktorých umožňujeme dôstojný odchod a doriešenie už uzavretých Rezervácií.

Pri suspende a permanentnom odstránení je Ubytovateľ povinný dodržať a poskytnúť všetky Rezervácie, ktoré boli prijaté pred zásahom, alebo s Klientom dohodnúť relokáciu / refundáciu podľa Článku 6. Ellavia môže o suspende informovať Klientov, ktorí mali u Ubytovateľa rezerváciu, a aktívne im pomôcť s alternatívami.

Článok 10. Synchronizácia s MCP gatewayom a AI asistentkou

Po publikácii Objektu sa jeho údaje (profil, fotky, izby, ceny, dostupnosť, FAQ) synchronizujú do MCP gatewayu (mcp.ellipsecloud.com), čím sa stávajú viditeľnými pre AI asistentku Ella, vyhľadávanie na Portáli a prípadné B2B kanály.
Do MCP gatewayu sa neposielajú žiadne osobné údaje hostí Ubytovateľa — len verejne dostupné informácie o Objekte.
Ubytovateľ môže prostredníctvom Extranetu kedykoľvek odhlásiť synchronizáciu konkrétneho Objektu (toggle „MCP push"); týmto však jeho Objekt prestáva byť dohľadateľný cez AI Ellu a externé predajné kanály a viditeľný ostáva len v priamom katalógu Portálu.

Článok 11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov je upravené samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov, ktorý je Ubytovateľ povinný odsúhlasiť pri registrácii. Pre účet ubytovateľa spracúvame najmä: meno a priezvisko, e-mail, telefón, fakturačné údaje (obchodné meno, adresa, IČO/DIČ, IBAN) a prihlasovacie údaje. Účelom spracúvania je prevádzka účtu, komunikácia, fakturácia, plnenie zmluvných a zákonných povinností (najmä účtovných a daňových).

Vo vzťahu ku Klientom, ktorých údaje Ubytovateľ získa prostredníctvom Portálu (kontakt na Rezerváciu), je Ubytovateľ samostatným prevádzkovateľom v zmysle GDPR a je povinný spracúvať tieto údaje iba na účel splnenia konkrétnej Rezervácie a v súlade s vlastnou GDPR dokumentáciou. Akékoľvek iné použitie (marketing, profilovanie, predaj tretím stranám) je zakázané.

Článok 12. Trvanie a ukončenie Dohody

Dohoda sa uzatvára na dobu neurčitú a vzniká okamihom úspešnej registrácie a klikacieho súhlasu s týmito VOP, alebo elektronickým podpisom samostatnej Dohody o poskytovaní služieb portálu (eSign).
Ubytovateľ môže Dohodu kedykoľvek vypovedať e-mailom na [email protected] alebo cez funkciu „Zrušiť účet" v Extranete. Výpoveď nadobúda účinnosť okamihom doručenia, ak nie je dohodnuté inak.
Po doručení výpovede je Ubytovateľ povinný doriešiť všetky aktívne Rezervácie, ktoré boli prijaté pred výpoveďou (poskytnúť ubytovanie alebo zabezpečiť relokáciu / refundáciu podľa Článku 6). Ellavia mu na tento účel ponechá minimálnu funkcionalitu Extranetu (zoznam Rezervácií, kontakt na Klientov).
Ellavia má po doručení výpovede až 14 dní na vyhotovenie záverečného fakturačného vyúčtovania (Provízia za prebiehajúci mesiac); pohľadávky a záväzky existujúce v okamihu výpovede zanikajú až ich vyrovnaním.
Ellavia môže od Dohody jednostranne odstúpiť pri podstatnom porušení podľa Článku 9 alebo z dôvodov uvedených v § 345 ods. 2 Obchodného zákonníka. Účinky odstúpenia nastávajú doručením oznámenia Ubytovateľovi (e-mail je postačujúci).
Po skončení Dohody Ellavia odstráni profil a Objekty Ubytovateľa z verejného Portálu spravidla do 7 dní; backupy sa uchovávajú maximálne 30 dní (s výnimkou údajov, ktoré sme povinní uchovávať podľa zákona — napr. fakturácie podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve).

Článok 13. Reklamácie a riešenie sporov

Reklamácie obsahu Portálu, technickej funkcionality alebo fakturácie môže Ubytovateľ uplatniť u Prevádzkovateľa e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa.
Ellavia sa zaväzuje reklamáciu vybaviť do 30 dní od doručenia. V odôvodnených prípadoch (zložitejšie technické šetrenie) môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní s riadnym odôvodnením.
Sťažnosti Klientov na služby Ubytovateľa Ellavia spravidla preposiela priamo Ubytovateľovi a vystupuje výlučne v sprostredkovateľskej úlohe; v závažných prípadoch však môže iniciovať mediačný proces alebo aplikovať Článok 9 (suspend / terminate).
Spory zo Dohody sa zmluvné strany pokúsia riešiť primárne dohodou. V prípade neúspechu sa spor predloží na rozhodnutie príslušnému súdu Slovenskej republiky podľa miestnej príslušnosti Prevádzkovateľa, ak medzinárodné právo nestanovuje inak.

Článok 14. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak je Ubytovateľ vo vzťahu k Prevádzkovateľovi v postavení spotrebiteľa (najmä SZČO bez registrácie ako podnikateľ v predmetnej oblasti), má právo svoje spory riešiť aj prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z.:

Príslušným orgánom ARS pre územie SR je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Európska platforma RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok 15. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 3. máj 2026. Všetky predchádzajúce verzie strácajú týmto okamihom účinnosť, s výhradou už uzavretých Rezervácií, ktoré sa dokončujú podľa pravidiel platných v čase ich uzavretia.
Práva a povinnosti zmluvných strán neupravené týmito VOP sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR).
Salvátorská doložka: Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré najbližšie zodpovedá pôvodnému účelu.
O zmene VOP bude Prevádzkovateľ informovať Ubytovateľov e-mailom a označením novej verzie minimálne 5 dní vopred. Pri zásadných zmenách (napr. zmena výšky Provízie, zmena právneho režimu) si Ellavia vyžiada nový klikací súhlas (re-acceptance) v Extranete; pokračovanie v používaní Portálu bez re-acceptance po dátume účinnosti môže viesť k pozastaveniu účtu.

Verzia 2026-05-03 — platné od 3. máj 2026.
Otázky a kontakt: [email protected].
Súvisiace dokumenty: Ochrana osobných údajov (GDPR) · VOP pre klientov.

Všeobecné obchodné podmienky pre ubytovateľov