Všeobecné obchodné podmienky pre klientov

Verzia v1 — platné od 3. mai 2026.
Prevádzkovateľ: HORECA GROUP s.r.o., Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618, DIČ: 2120534256.

Verzia 2026-05-03 — platné od 3. máj 2026.
Prevádzkovateľ: HORECA GROUP s.r.o., Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618, DIČ: 2120534256.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre klientov (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti pri používaní portálu Ellavia dostupného na https://ellavia.sk (ďalej len „Portál") medzi prevádzkovateľom Portálu — spoločnosťou HORECA GROUP s.r.o., IČO: 49 912 618, so sídlom Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, zapísanou v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 30909/P (ďalej len „Ellavia" alebo „Prevádzkovateľ") — a klientmi, ktorí Portál používajú ako návštevníci, na vyhľadávanie ubytovania, kontakt s ubytovateľmi, rezerváciu pobytu alebo komunikáciu s AI asistentkou Ella.

VOP boli spracované v súlade s požiadavkami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Článok 1. Charakter Portálu

1. Ellavia je sprostredkovateľská a vyhľadávacia platforma, ktorá vám pomáha objaviť, porovnať a rezervovať ubytovacie zariadenia a pobyty na Slovensku. Cieľom Portálu je sprostredkovať kontakt a uzavretie Zmluvy o ubytovaní medzi vami (klientom) a poskytovateľom služby (ubytovateľom).
2. Ellavia nie je poskytovateľom ubytovacích služieb. Zmluva o ubytovaní (alebo o iných sprostredkovaných službách — wellness, vstupenky, balíky) vzniká priamo medzi vami a konkrétnym poskytovateľom v zmysle § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka. Ellavia v rezervačnom flow vystupuje aj ako platobné miesto.
3. Portál pracuje v dvoch režimoch:
   • Kontaktný režim — pri záujme o ubytovanie vidíte kontaktné údaje ubytovateľa a komunikáciu / rezerváciu si dohodnete priamo s ním;
   • Rezervačný režim — vyplnením online objednávkového formulára vytvoríte záväznú Rezerváciu, ktorá je návrhom na uzatvorenie Zmluvy o ubytovaní. Akceptáciou ubytovateľa vzniká zmluvný vzťah.

Článok 2. Predzmluvné informácie pre spotrebiteľa (§ 3 zák. 102/2014 Z. z.)

Pred uzavretím Zmluvy o ubytovaní na diaľku Vám ako spotrebiteľovi poskytujeme nasledujúce predzmluvné informácie podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z.:

1. Identifikácia predávajúceho: Sprostredkovateľom rezervácie a platobným miestom je HORECA GROUP s.r.o., Francisciho 20/B, 058 01 Poprad, IČO: 49 912 618. Vlastným poskytovateľom ubytovania (predávajúcim Služby) je konkrétny Ubytovateľ uvedený v karte ubytovania a v potvrdení Rezervácie. Adresa Ubytovateľa, jeho IČO a ďalšie identifikačné údaje sú zverejnené pri každom objekte na Portáli.
2. Hlavné vlastnosti služby: Konkrétny popis ubytovania, vybavenia, kapacity, fotografie, recenzie, polohu a doplnkové služby (wellness, raňajky, parking, transfer atď.) nájdete pri každom Objekte na Portáli.
3. Cena služby a všetky poplatky: Pri každom termíne je zobrazená konečná Cena služieb v EUR, ktorá zahŕňa DPH. Ak existujú dodatočné poplatky (mestská daň, energie, parking, kaucia, čistenie a podobne), sú transparentne uvedené v procese rezervácie pred jej odoslaním.
4. Spôsoby platby a dodania: Cenu môžete uhradiť bankovým prevodom alebo prostredníctvom online platobnej brány. Hotovostná platba prostredníctvom Portálu nie je možná. Detaily v dokumente Platobné podmienky pri každej rezervácii.
5. Lehoty a podmienky dodania: Termín pobytu (check-in / check-out) je uvedený v Rezervácii a Vy ho akceptujete pred jej odoslaním. Ubytovateľ je povinný Vás v dohodnutom termíne ubytovať podľa pravidiel zariadenia.
6. Storno podmienky a Dátum bezplatného zrušenia: Pri každej Rezervácii sú zobrazené storno podmienky a posledný deň bezplatného zrušenia (Dátum bezplatného zrušenia). Po tomto dátume účtuje Ubytovateľ storno poplatok podľa svojich podmienok.
7. Trvanie zmluvy: Zmluva o ubytovaní sa uzatvára na konkrétny termín pobytu uvedený v Rezervácii.
8. Informácia o orgáne dozoru: Dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) — pre územie Prešovského kraja: Inšpektorát SOI, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
9. Reklamácie a sťažnosti: Postup uplatnenia reklamácie nájdete v Článku 7 týchto VOP a v Reklamačnom poriadku konkrétneho Ubytovateľa.
10. Mimosúdne riešenie sporov: Spory máte právo riešiť aj prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov (Článok 8 týchto VOP).

Článok 3. Právo na odstúpenie od zmluvy o ubytovaní

1. Podľa zákona č. 102/2014 Z. z., konkrétne ustanovenia § 7 ods. 6 písm. k), spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako bývanie, ak v zmluve dohodnutý čas plnenia je v určenom dni alebo dohodnutom období.
2. Z tohto dôvodu pri klasickej Rezervácii pobytu cez Portál Vám zo zákona nepatrí 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Storno podmienky konkrétneho ubytovania (Dátum bezplatného zrušenia, výška storno poplatku) si však môžete uplatniť v zmysle Článku 6 týchto VOP.
3. Výnimkou je situácia, keď zo strany Prevádzkovateľa alebo Ubytovateľa došlo k chybnému určeniu ceny, ktorá objektívne nezodpovedá hodnote poskytovanej služby a Prevádzkovateľ ju jednostranne opravil. V takomto prípade máte právo od Rezervácie odstúpiť v lehote 14 dní bez sankcií.
4. Vzorový Formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii v závere týchto VOP — môžete ho použiť v prípadoch, kedy Vám právo na odstúpenie patrí (napr. zmena ceny podľa bodu 3).

Článok 4. Používanie Portálu

1. Portál môžete prehliadať bez registrácie. Pri prehliadaní spracúvame základné technické údaje (IP, cookies, IP geolokácia) — pozri Ochrana osobných údajov.
2. Pre realizáciu rezervácie a vstup do klientskej zóny si môžete vytvoriť účet (e-mail + heslo) alebo pokračovať ako hosť.
3. Pri používaní Portálu sa zaväzujete neporušovať platné právne predpisy SR ani nezasahovať do funkcionality Portálu (DDoS, scraping, automatizované roboty mimo schválených, pokus o obídenie zabezpečenia atď.).
4. Pre ochranu pred zneužitím Ellavia používa Cloudflare Turnstile (anti-bot), rate-limiting a geo-filter. Pri podozrení zo zneužitia môže byť Vaša relácia dočasne obmedzená alebo zablokovaná.

Článok 5. AI asistentka Ella

1. Súčasťou Portálu je AI asistentka Ella, ktorá Vám na základe textovej konverzácie odporučí pobyty, hotely a balíky podľa Vašich preferencií.
2. Odpovede Elly sú generované jazykovým modelom OpenAI a majú informačný a inšpiratívny charakter. Aj keď sa snažíme o presné odpovede, Ella môže urobiť chybu (cena, dostupnosť, adresa, otváracie hodiny). Pred záväznou Rezerváciou si konečné informácie overte priamo u ubytovateľa alebo v karte ubytovania.
3. Konverzácia s Ellou sa odosiela na servery OpenAI v USA podľa Štandardných zmluvných doložiek (SCC) EÚ. Detail v GDPR vyhlásení. Ak nesúhlasíte s týmto prenosom, AI chat nepoužívajte; ostatné funkcie Portálu fungujú plne bez neho.

Článok 6. Rezervácia a storno podmienky

1. Záväzná Rezervácia vzniká odoslaním objednávkového formulára na Portáli, ktorým akceptujete uvedené storno podmienky, Cenu služieb, termín a počet osôb.
2. Zmluvný vzťah Zmluvy o ubytovaní vzniká akceptáciou Rezervácie zo strany Ubytovateľa a notifikáciou Klienta aj Ubytovateľa o vytvorení Rezervácie.
3. Storno podmienky určuje Ubytovateľ a sú zobrazené pri každom ubytovaní pred odoslaním Rezervácie. Vo všeobecnosti platí:
   • Pred Dátumom bezplatného zrušenia môžete Rezerváciu zrušiť bez sankcií a Cena Vám bude vrátená v plnej výške.
   • Po Dátume bezplatného zrušenia Vám bude účtovaný Storno poplatok v percentuálnej výške z Ceny služieb podľa konkrétnych podmienok.
   • Pri zmene Rezervácie (termín, typ izby) je nutné novú akceptáciu cien a storno podmienok platných pre nový termín.
4. V prípade, že Ubytovateľ Vám napriek potvrdenej Rezervácii neposkytne dohodnuté ubytovanie (no-show, overbooking, technická porucha, nedostupnosť), uplatňujú sa pravidlá podľa Článku 6 podmienok pre ubytovateľov: máte nárok na plnú refundáciu, na relokáciu do porovnateľného alebo lepšieho ubytovania na náklady ubytovateľa a v relevantných prípadoch aj na kompenzačný voucher.
5. V prípade vyššej moci (vis maior — pandémia, prírodná katastrofa, štátne obmedzenia, náhle ochorenie alebo karanténa Klienta s preukazom) máte nárok na vrátenie Ceny služieb bez Storno poplatku.

Článok 7. Reklamácie

1. Reklamácie technickej funkcionality Portálu, AI asistentky alebo nepravdivého obsahu môžete podať na [email protected]. Reklamácie vybavujeme do 30 dní.
2. Reklamácie samotnej ubytovacej služby (kvalita izby, hygiena, neposkytnutie sľúbených služieb) je potrebné riešiť primárne priamo s ubytovateľom podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a Reklamačného poriadku Ubytovateľa. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady (najlepšie počas pobytu, aby Ubytovateľ mohol vadu odstrániť).
3. Ellavia môže ako sprostredkovateľ aktívne pomôcť (eskalácia, mediácia) a v závažných prípadoch môže prijať opatrenia voči ubytovateľovi (suspend / terminate, pozri Článok 9 podmienok pre ubytovateľov).
4. Pri reklamácii máte právo na: odstránenie vady, výmenu, doplnenie, primeranú zľavu z dohodnutej ceny, prípadne náhradné poskytnutie novej služby.
5. Reklamácie alebo sťažnosti voči Prevádzkovateľovi alebo Službe je potrebné podať najneskôr do 30 dní od skončenia pobytu (resp. dňa, kedy mal pobyt skončiť). Po uplynutí tejto lehoty môže byť nárok zamietnutý.

Článok 8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ako spotrebiteľ máte právo využiť alternatívne riešenie sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. ARS je postup, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi Vami (spotrebiteľom) a Ubytovateľom alebo Prevádzkovateľom.
2. Príslušným orgánom ARS pre územie Slovenskej republiky je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), na ktorú sa môžete obrátiť. Konkrétne pre Prešovský kraj: Inšpektorát SOI, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Odbor výkonu dozoru, tel. č. 051/772 15 97. Viac informácií: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
3. Návrh na začatie ARS môžete podať aj prostredníctvom Európskej platformy alternatívneho riešenia sporov RSO podľa čl. 14 ods. 1 a 2 Nariadenia EP a Rady (EÚ) č. 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Podanie návrhu na ARS je bezplatné. ARS môže byť odmietnuté, ak ste sa najprv pokúsili spor vyriešiť priamo s Prevádzkovateľom alebo Ubytovateľom (preto vždy najprv kontaktujte [email protected]).

Článok 9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov je upravené samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov. Pri používaní Portálu spracúvame najmä technické údaje (IP, cookies, browsing behavior), údaje z chatu s Ellou a údaje, ktoré nám sami poskytnete cez kontaktný formulár, registráciu alebo Rezerváciu.

Článok 10. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 3. máj 2026. Predchádzajúce verzie strácajú platnosť, s výhradou prebiehajúcich Rezervácií, ktoré sa dokončujú podľa pravidiel platných v čase ich uzavretia.
2. Vzťahy medzi Ellavia a klientami neupravené týmito VOP sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z.
3. Salvátorská doložka: Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.
4. O zmene VOP budeme informovať na Portáli minimálne 5 dní vopred. Aktualizovaná verzia VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
5. Spory zo zmluvných vzťahov vzniknutých prostredníctvom Portálu rieši príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky.

Príloha: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite, ak Vám zo zákona patrí právo na odstúpenie od zmluvy (napr. v zmysle Článku 3 bod 3 týchto VOP). Pri klasickej rezervácii ubytovania toto právo zo zákona nepatrí (§ 7 ods. 6 písm. k zák. 102/2014 Z. z.).

Verzia 2026-05-03 — platné od 3. máj 2026.
Otázky a kontakt: [email protected].
Súvisiace dokumenty: Ochrana osobných údajov · Podmienky pre ubytovateľov.